RAILI-liittymien usein kysyttyjä kysymyksiä

päivitetty 20.02.2009

1. Liittymän PIN1-koodi?

Raili-liittymien PIN1-koodi on 1234 (PIN1-koodi on sama kaikissa RAILI -liittymissä).

2. Lukkiutunut PIN1 -koodi

Mikäli käyttäjä antaa PIN1 -koodin väärin 3 kertaa, puhelin kysyy PUK1-koodia.

PUK1 -koodin käyttäjä saa soittamalla RAILI help deskiin, puh. 0307 22033.

Mikäli käyttäjä antaa PUK1 -koodin väärin 10 kertaa, liittymä lukittuu ja ongelman korjaaminen vaatii uuden SIM -kortin toimituksen. Asiasta on oltava yhteydessä yhtiönsä yhdyshenkilöön, häneltä saa käyttöön uuden SIM -kortin.

3. Kirjautuminen ei onnistu

Mikäli käyttäjä ei pääse kirjautumaan haluttuun työtehtävään, pitää kokeilla uudelleenkirjautumista. Mikäli kirjautuminen ei vieläkään onnistu tulee käyttäjän tehdä asiasta vikailmoitus RAILI help deskiin puh. 0307 22033.

Help Desk kysyy seuraavat asiat:

Kuka kirjautuu? (Liittymän numero, SIM- kortin ICCID-numero)

Milloin (tarkka aika) yritetty?

Mihin toimintoon yritetty kirjautua?

Mikä ilmoitus tulee puhelimen näyttöön?

4. Toimintonumero on käytössä

Mikäli käyttäjän haluama toimintonumero on jo käytössä jollakin toisella käyttäjällä tulee käyttäjän olla yhteydessä liikenteenohjauskeskukseen. Liikenteenohjaaja järjestää kirjautumisen purun.

5. Puhelut eivät tule perille

Mikäli puhelut eivät tule perille, ole yhteydessä RAILI help deskiin puh. 0307 22033.

Help Deskiin tulee ilmoittaa seuraavat asiat:

Liittymänumero, -korttiin kirjoitettu ICCID tai laitteen imei- koodi?

(Laitteen imei-koodin saa selville näppäilemällä *#06# )

Onko kyseessä yksilö-, vai ryhmäpuhelu?

Pääseekö itse soittamaan?

Milloin (tarkka aika) asia huomattu?

Mikä tiedonanto soittajalle tulee?

Mikäli kyseessä on mahdollinen verkon kuuluvuusongelma; puhelimessä ei ole kenttää lainkaan tai kentänvoimakkuus on niin olematon että se vaikuttaa puheluihin, ilmoituksesta kirjataan verkon kuuluvuutta koskeva vikailmoitus RAILI help deskin toimesta.

6. Ryhmäpuhelu ei pysy päällä

Mikäli ryhmäpuhelu ei pysy päällä, ole yhteydessä RAILI help deskiin puh. 0307 22033.

Help Deskiin tulee ilmoittaa seuraavat asiat:

Millä alueella soitettaessa ryhmäpuhelu ei pysynyt päällä? (tarkka sijainti ja kellonaika yhteysajalta).

7. Ryhmätunnukset eivät toimi

Mikäli ryhmätunnukset eivät toimi, ole yhteydessä RAILI help deskiin puh. 0307 22033.

Help Deskiin tulee ilmoittaa seuraavat asiat:

Mitä ryhmätunnusta on yritetty käyttää?

Mikä ilmoitus tunnusta käytettäessä tulee puhelimen näyttöön?

8. Puheluiden soidessa soittajan numerona näkyy RAILI-verkon numero ja joskus pelkkä lyhytnumero?

Mikäli soittavaan liittymään ei ole rekisteröity toimintanumeroa, näytetään liittymän tilaajanumero. Mikäli liittymään on rekisteröity toimintanumero, näytetään sitä vastaava toiminnallinen identtisyys, esim. "junan 12345 kuljettaja".